Zamena robe, otkazivanje kupovine i prigovori

Dobrodošli na našu veb stranicu posvećenu zameni robe, otkazivanju kupovine i rešavanju prigovora. Cenimo vaše zadovoljstvo kao našeg kupca i želimo da vam obezbedimo jednostavno i bezbrižno iskustvo sa nama. Ova stranica pruža važne informacije o ovim procesima, pa vas molimo da se upoznate sa smernicama koje su ovde navedene.

Zamena robe

Ako želite da zamenite kupljeni proizvod iz bilo kog razloga, nudimo vam jednostavnu politiku zamene. Napominjemo da moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

1. Proizvod mora biti u svom originalnom stanju, sa svim etiketama i ambalažom netaknutim.
2. Zahtev za zamenu treba podneti u roku od 15 dana od datuma kupovine.
3. Potreban je dokaz o kupovini, kao što je račun ili potvrda o porudžbini.
4. Vaše ime, prezime i broj telefona

Da biste pokrenuli zamenu, molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku kupcima putem emaila online@carpediem.rs. Oni će vas voditi kroz neophodne korake i pomoći vam u rešavanju svih pitanja koja imate.

U slučaju zamene proizvoda za jeftiniji, molimo Vas da nam pored imena, prezimena, adrese, kontakt telefona, dostavite i JMBG kao i broj Vašeg dinarskog računa radi isplate razlike u ceni.

Artikli koji su korišćeni ili oštećeni nije moguće zameniti.

Ukoliko želite da zamenite proizvod sa drugim, troškove dostave snosi kupac osim u slučaju kada je greškom kompanije „Carpe Diem Retail doo“ poslat pogrešan proizvod.

Otkazivanje kupovine

Razumemo da se okolnosti mogu promeniti i da možda želite da otkažete svoju kupovinu. Pružamo politiku otkazivanja kako bismo izašli u susret takvim situacijama. Da biste otkazali svoju porudžbinu, molimo vas da se pridržavate sledećih smernica:

1. Odmah kontaktirajte naš tim za podršku kupcima, idealno u roku od 24h od datuma postavljanja porudžbine.
2. Priložite neophodne detalje, kao što su broj porudžbine i razlog otkazivanja.

Naš tim će odmah obraditi vaš zahtev za otkazivanjem i voditi vas kroz bilo koje postupke povraćaja novca, ako je to primenljivo.

Prigovori i podrška

U našoj kompaniji se trudimo da pružimo izuzetne proizvode i usluge. Međutim, ako naiđete na bilo kakve probleme ili imate zabrinutosti u vezi sa svojom kupovinom, tu smo da vam pomognemo. Molimo vas da sledite ove korake prilikom podnošenja prigovora:

1. Odmah kontaktirajte naš tim za podršku kupcima i pružite detaljne informacije o problemu s kojim ste se susreli putem emaila online@carpediem.rs
2. Uključite sve relevantne prateće dokumente, poput fotografija ili detalja porudžbine, kako bismo olakšali brzo rešenje.

Temeljno ćemo istražiti vaš prigovor i raditi na pronalaženju zadovoljavajućeg rešenja. Naš posvećeni tim podrške će vas redovno obaveštavati tokom procesa i osigurati da se vaše brige rešavaju u što kraćem roku.

Za dodatnu pomoć ili pojašnjenje u vezi sa našim politikama zamene, otkazivanja ili prigovora, molimo vas da se obratite našem timu za podršku kupcima putem emaila online@carpediem.rs

Hvala vam što ste nas odabrali kao svoje omiljeno odredište za kupovinu.

Cenimo vaše poverenje.

Vaš Carpe Diem